文章开始前，我们需要了解如何运用利他性话术？
1. 倾听：了解客户的真实需求，才能提供有效的解决方案。
2. 共情：用心去感受客户的情绪，让他们觉得你在乎他们的想法。
3. 提供价值：分享有用的信息或建议，而不是单纯的产品介绍。
简单来说，就是从对方的需求出发，帮助他们解决问题，而不是一味地推销自己想要的东西。这样不仅能提升成交率，还能让客户感受到你的真诚！
接下来，就是100条干货满满的利他性话术，你准备好了吗？
1、汇报工作进展：目前项目已完成80%，剩余部分我会优先处理关键节点，确保不影响整体进度。
2、请求决策或支持：关于A方案和B方案，我整理了优劣势对比，您看哪种更符合公司战略？
3、接受批评反馈：感谢领导指点，这个问题确实很关键，我会立即调整，并在下次汇报前同步改进结果。
4、初次接触破冰：感谢您的时间，我先简单了解您的需求，再针对性定方案，避免浪费您时间。
5、客户嫌价格高：我完全理解预算考量，我们可以一起探讨如何优化配置，既控制成本又保障效果。
6、处理客户投诉：非常抱歉，给您带来不便，我们会优先处理您的问题，并在24小时内给您答复。
7、请求协助：你上次处理XX问题的经验很丰富，能否抽10分钟帮我看看这个环节？
8、意见分歧：你的方案很有创意，如果结合我的数据支持，效果可能会更好。
9、任务交接：我已经整理了所有注意事项和清单，方便你后续跟进。
10、布置任务：这个任务很有挑战性，过程中有任何问题随时找我，我们一起处理。
11、批评指正：这次的问题我们一起复盘，避免下次再犯，我相信你能做得更好。
12、激励员工：你上个月的表现非常突出，团队都看到了你的成长，继续保持！
13、资源协调：我们这边需要你们配合一下，我可以先简化流程，减少影响。
14、目标不一致：双方的核心目标其实是XX，我们可以从共同利益出发调整方案。
15、信息不透明：我会同步所有相关数据和文档，方便大家后续参考。
16、同样是推销产品
一般表达，我的产品很好。
利他表达，这个方案能帮你省30%成本。
17、同样是争取机会
一般表达，给我个机会吧。
利他表达，我能为这个项目带来什么价值。
18、同样是请求协助
一般表达：这事儿有点棘手，你能不能帮我一下？
利他表达：我们一起合作，分工效率更高，你觉得怎么样？
19、同样是遇到批评
一般表达：我觉得你说的也不全对，我还是坚持我的观点。
利他表达：谢谢你的批评，我会认真考虑并改进自己的不足。
20、场景1：水果吃不完，你想分点给同事吃
小白发言：佳佳，我妈给我寄了一箱苹果，我一个人吃不完，扔了也是浪费，明天带点给你吃吧。
利他性发言：佳佳，我妈给我寄来了一些苹果，我觉得挺好吃的，带给大家尝尝。
21、场景2：午休时，同事打电话吵到你
小白发言：打电话声音小点，你吵到我了。
利他性发言：佳佳，你声音小点，领导就在隔壁呢，上次说我们办公室太吵了，你别撞枪口上了。
22、场景3：催同事干活
小白发言：佳佳，下午就要交了，你快点搞完行不行。
利他性发言：佳佳，你负责的部分很关键，王总很重视这个项目，你下午5点之前搞完，我已经交代清楚了，如果有问题，辛苦你再和领导说明。
23、场景4：工作被同事指出来错误
小白发言：对不起，是我的问题。
利他性发言：你真专业，每次有你的协助，都超放心。
25、请假
普通话术：领导，我明天想请假。
利他性话术：领导，我明天需要处理家里急事，已把手头紧急工作同步给到小张，您看请假1天是否方便？
26、拒绝加班
普通话术：今天实在做不完，明天再说吧。
利他性话术：今天的工作量确实已经饱和了，但明天一早我可以优先处理你的需求，保证不耽误进度。
27、项目延期
普通话术：这项目太复杂，延期很正常。
利他性话术：项目因供应商材料延迟受阻，我已换了备用供应商，预计3天内补回进度，每天同步您最新进度。
28、感谢支持
普通话术：谢谢领导帮忙。
利他性话术：这次能拿下客户，多亏你协调的技术资源，后续我会整理复盘报告，供团队参考。
29、提出资源需求
普通话术：人手不够，项目做不完。
利他性话术：如果能够增加1名人手，我可以将交付时间提前3天，您看是否可行？
30、应对不合理要求
普通话术：这活儿我干不了。
利他性话术：这个任务需要XX技能，我目前不太擅长，如果硬上可能会拖慢进度，推荐小李负责更合适，他有XX相关经验。
31、反馈同事问题
普通话术：小王做事总拖后腿。
利他性话术：小王最近手头项目较多，他负责的部分可能会影响整体进度，要不要我和他同步一下优先级？
32、同事让你帮忙带早餐，你忘了
普通表达：哎呀，忘了。
利他表达：今早楼下摊儿排老长队，怕迟到没敢等，我刚点了杯热豆浆，你先垫垫，明天我提前去给你带。
33、领导给你加活儿，你实在忙不过来
普通表达：我做不完，太多了。
利他表达：这活儿我想好好弄，不过手里三个报告今晚得交，要是优先弄这个，那三个得晚半天，您看哪个更急？我先集中弄急的。
34、同事穿新衣服问你咋样，你觉得一般
普通表达：不好看，显胖。
利他表达：你皮肤白，穿浅色系肯定更出彩，这衣服版型挺利落的，配条深色裤子说不定更精神。
35、下属报表错了，你得指出来
普通表达：这啥啊？错一堆，重弄！
利他表达：这报表逻辑挺清楚，就是第三行公式引错了，我标出来了，改完咱对对，下次就熟了。
36、想拒绝同事的周末团建
普通表达：不去，没意思。
利他表达：“这周末我得带老人复查，她念叨好几天了，等我下周空了，请大家喝奶茶赔罪，到时候听你们说团建的乐子。”
37、新人总问基础问题，你有点烦
普通表达：这都不会？自己查去。
利他表达：我给你发个部门资料包，基础问题都在里面，你先看，有不懂的标出来，我午休给你集中讲，效率高。
38、同事开会总打断你
普通表达：别插嘴，听我说完！
利他表达：你这想法挺好，等我把这点讲完，咱留10分钟专门聊你这个，到时候你多说说细节，我记下来。
39、客户砍价太狠，你想拒绝
普通表达：这价不可能，成本都不够。
利他表达：您说的价确实让我为难，我们用料是进口的，成本在这儿。不过我能申请送您套配套工具，算下来比降价还划算，您看行不？
40、朋友借你车，你不想借
普通表达：不借，刮了算谁的？
利他表达：我车昨天刚保养，4S店说别外借，怕新手操作伤发动机，你叫个专车，比开车方便。
41、亲戚问你工资多少
普通表达：关你啥事？
利他表达：挣得够花，比去年强点。您家孩子今年考大学吧？志愿想好没？我认识个老师，帮您问问？
42、邻居晚上太吵
普通表达：能不能小声点？吵死了！
利他表达：你家孩子弹钢琴真好听，我家娃说要学，但是九点后麻烦轻点？孩子明天上学得早起。
43、朋友总向你吐槽同一人
普通表达：你烦不烦，老说这事儿。
利他表达：我知道你委屈，不过老想这事儿多累啊，周末我们去爬山，喊出来总比比憋着强。
44、同学找你借钱，你没余钱
普通表达：我没钱，借不了。
利他表达：我这月刚交房贷，手里就剩生活费了，借呗利率低，我教你咋弄，应急先用着？
45、朋友约你去你不爱吃的餐厅
普通表达：那家不好吃，不去。
利他表达：那家辣菜有名，不过我最近上火。我们换家有鸳鸯锅的，你吃辣我吃清汤，都尽兴，咋样？
46、陌生人踩了你一脚
普通表达：看着点啊！
利他表达：没事没事，这鞋耐造，你也小心点，别崴脚。
47、室友总用你洗衣液
普通表达：别老用我的，自己买去。
利他表达：我这瓶快没了，楼下超市今天打折，我们拼单买两大桶呀！算下来便宜，够我们用俩月。
48、孩子不肯写作业
普通表达：赶紧写！不然不准玩！
利他表达：你先写25分钟作业，写完我们一起玩10分钟，学一会儿玩一会儿，这样写作业没那么累！
49、孩子在超市哭闹要玩具
普通表达：再哭我揍你了！
利他表达：妈妈知道你想要奥特曼，不过这周说好不买玩具的，你不哭了，给你买根棒棒糖，生日再给你买这个，行不？
50、孩子挑食不吃青菜
普通表达：必须吃！不吃没营养！
利他表达：这青菜绿绿的真好看，吃了它还能长高，咱先吃三口，试试？
51、孩子总抢别人玩具
普通表达：别抢！没出息！
利他表达：你想玩那汽车，跟小朋友说‘借我玩两分钟行吗’，你把积木给他，互相换着玩更有意思。
52、老师说孩子上课爱走神，找你沟通
普通表达：这孩子是皮，我回去揍他！
利他表达：老师您费心了，孩子确实在家写作业也有东看西看，今晚让他用闹钟计时写作业试试，练习下专注力，下周我再跟您反馈，您看这样行不？
53、老师反映孩子和同学吵架
普通表达：肯定是他不对，我回去批评他！
利他表达：谢谢您告诉我这事儿，我回家先听听他咋说，教他下次遇到矛盾先找老师，也麻烦您在学校多提醒他两句，我们一起帮他改。
54、孩子考试没考好，老师找你谈话
普通表达：这成绩咋这么差？白供你上学了！
利他表达：老师您看得细，我也发现他计算题总马虎，在家让孩子每天练10道口算，下次考试让他先检查计算题，您觉得这方法行不？
55、想向老师请教孩子提升办法
普通表达：老师，我家孩子咋啥都不会？你多盯着点！
利他表达：老师，您带过这么多孩子有经验，我家娃上课发言挺积极，但写字慢，您觉得在家练点啥能帮他提提速？我们配合您。
56、婆婆做的菜太咸
普通表达：妈，这菜太咸了没法吃。
利他表达：妈，今天这排骨炖得真香，只是我看专家说要少吃盐更健康，这吃着有点咸了，下次少放半勺盐，全家都吃得健康。
57、婆婆总干涉你带娃方式
普通表达：您别管了，我带娃有我的方法！
利他表达：妈，您带大三个孩子有经验，我这新手确实得学。不过现在育儿方法跟您那时候不太一样，我平时也学育儿视频，转发您，您觉得有用的咱就照着做，行不？
58、婆婆总说你买的东西贵
普通表达：您不懂，这东西好！
利他表达：这是打折时买的，比平时便宜一半，能用三年，算下来每天才几毛钱，比买便宜的总换划算，您看这质量，能用好久呢。
59、婆婆在亲戚面前说你懒
普通表达：我天天带娃多累啊，您怎么这么说我！
利他表达：妈，我确实不如您年轻时能干，您看我这几天学着做您教的红烧肉，等做好了请亲戚来尝尝，到时候您可得多夸夸我，给我点信心。
60、老公总把袜子扔地上
普通表达：能不能别乱扔！烦死人了！
利他表达：我把脏衣篓挪到床边了，你脱了直接扔进去，省得弯腰，顺手的事多方便。
61、老婆抱怨你陪孩子少
普通表达：我上班挣钱不就是为了孩子？
利他表达：是我疏忽了，从这周起，每晚我推掉应酬，陪孩子读半小时绘本，周末我们去公园，你监督我执行，行不？
62、老公沉迷玩手机，不做家务
普通表达：就知道玩手机！眼里没活儿吗？
利他表达：你玩的这游戏看着挺有意思，不过，我们分工下呗。你擦桌子，我扫地，半小时搞定，完了我陪你看一局，咋样？
63、你累了不想做饭，老公想让你做
普通表达：我累死了，要吃自己做！
利他表达：今天上班站了一天，腿有点酸，我们点个外卖呗？我选你爱吃的那家红烧肉，比我做的香，刚好我也想吃。
64、高铁上邻座大声打电话
普通表达：能不能小声点？吵死了！
利他表达：您好，这车厢隔音不太好，您打电话我都能听清，怕影响您说事儿，要不您小点声？
65、有人插队
普通表达：你快排队去！别插队！
利他表达：您好，大家都排了挺久的，您要是急着赶时间，我这位置让您先站，我往后挪挪，行不？
66、司机绕路
普通表达：你是不是绕路了？想多收钱？
利他表达：师傅，我平时走这条路好像不是这个方向，是不是前面堵车了？您要是知道近路，走近路，省点时间也好。
67、飞机上邻座想跟你换座位
普通表达：不换，我好不容易选的靠窗位。
利他表达：我选靠窗位是想看看风景，您要是想跟家人坐一起，您问问旁边这位愿不愿意换，他好像是中间位，可能更愿意换过道。
68、景区有人借你充电宝，你快没电了
普通表达：我也快没电了，不借。
利他表达：我这充电宝就剩20%了，前面服务台有租借的，我刚路过看见，您去那借，电足还方便。
69、打车车上有味道，你想开窗
普通表达：师傅，麻烦开下窗户，对方不开，因为开了空调。
利他表达：师傅，开下窗户，我有点难受，别一会儿吐你车上。
70、问路时对方不知道
普通表达：你连这都不知道？
利他表达：没事，谢谢您啊，前面好像有个保安亭，我去问问那师傅，他估计知道。
71、拼车时同伴想绕路接人
普通表达：你别绕了！我赶时间！
利他表达：师傅，我确实有点赶时间，您要接的人离这儿远不？要是不远咱绕一下，太远的话，要不我补您点油钱，咱先送我到地方？
72、客户嫌贵时：别硬说“最低价”，要传递“诚意”
菜鸟话术：我给你的真的已经是最低价了。
销冠话术：现在市场竞争这么透明，能给您省100块的地方，我绝不会只省5块。我的目标就是赢得您的信任，怎么会用高价把您挡在外面呢？
73、客户觉得价格高时：先共情，再聊价值
菜鸟话术：我们的价格真的不贵。
销冠话术：我特别理解，在没完全了解产品价值之前，觉得价格高是很自然的感受。
74、客户提“别人更便宜”时：别贬低同行，说清“差异在哪”
菜鸟话术：别人比我们便宜，是因为我们的产品质量更好
销冠话术：市场上没有哪家愿意在同等价值和服务上，故意卖得比别人贵。价格差异的背后，往往是长期使用体验和保障的差别。
75、客户犹豫选哪款时：别问“看中哪款”，要帮他捋重点
菜鸟话术：你看中哪一款了。
销冠话术：是不是感觉选择有点多，一时拿不定主意？我们可以一起理理您的核心需求。
76、推荐产品时：别空说“适合你”，要讲“好产品的标准”
菜鸟话术：适合你的才是最好的产品！
销冠话术：对您来说，好产品的标准一定是：用得安心、效果满意、售后无忧。
77、说性价比时：别只说“最高”，要讲“优解”
菜鸟话术：我们的性价比，是最高的。
销冠话术：在保证同等品质和效果的前提下，我们的价格绝对是您能找到的最优解。
78、让客户对比时：别让他“自己去比”，要让他“比完更放心”
菜鸟话术：你可以去对比一下。
销冠话术：我非常支持您多做比较，这样您回来选择我们时，才会更放心、更踏实。
79、发资料时：别只让他“了解”，要告诉他“能帮他省时间”
菜鸟话术：我给你发的产品资料，了解一下。
销冠话术：这份资料能帮您快速抓住重点，避免在复杂信息里浪费时间，选品效率更高。
80、等回复时：别催“期待回复”，要问“顾虑”
菜鸟话术：非常期待你的回复。
销冠话术：很想听听您看完资料后的想法，或者您还有哪些顾虑？我随时在这儿。
81、客户说：我先考虑考虑
普通销售：好的
销冠：嗯，买东西就是应该多考虑考虑，花钱花在刀刃上是对的，不过我看您还是挺喜欢这款产品的，有什么顾虑也可以跟我说下，买不买都没关系的，最起码多了解一下，就算您去了解别的产品，也可以做个对比，对吧？
82、客户说：你的产品太贵了
普通销售：一分钱一分货
销冠：虽说贵的不一定是好的，但便宜的也不一定不好，最主要是适合您的才是最重要的，相信我，我会想办法帮您省钱，但前提是得先保证品质，您说对吧？合作的基础是基于解决你的问题不应该是价格？真正有用的是在能解决你问题，然后才是价格低！同类型产品，有价格差异，我的价格高，自然有我存在的道理，不妨约个时间，我做个详细方案约您面谈！
83、客户以上来就问，这个价格多少？
普通销售：直接报价
销冠：“那您之前都了解过什么价位的同类产品呢？我是个实在人，能给到客户的优惠我一定不会吝啬，但现在各行各业都很内卷，基本价格都是透明的。过低的价格也代表着一定的风险，请问您这边买产品是送人还是自己用呢？”（了解需求，了解竞品，无价值不报价）
84、客户问：这个最低多少钱
普通销售：直接报出底价
销冠：我这边什么价位的都有，不同的功效有不同价位，具体呢就要看您的需求了，您是想解决哪方面的问题呀？我来推荐适合您的。
85、下单后，客户客气地说：谢谢你
普通销售：不用客气
销冠：为了重点关注您的使用情况，您的事我一定会多操心，您到时不要嫌我烦就行了呀！
86、客户说：想去看看其他家，想对比一下
普通销售：你可以去对比一下
销冠：我对我们的产品是非常有信心， 可以让您在对比以后，仍然选择。
87、询问客户考虑得怎么样了
菜鸟销售：您考虑得怎么样了？
销冠：上次聊了很多，您肯定不知道如何选择了，今天下午三点，只要十分钟，我帮您梳理清楚。
88、客户质疑产品的质量
普通销售：质量好的
销冠：产品质量的好坏，是您最后亲眼所见的结果， 在合作之前我说的再怎么天花乱坠， 那也是还没有发生的事情， 用过之后，您看到的才是真的，您可以先试用，好用了再回购。
89、催客户尽量下单
普通销售：您尽快下单吧，活动快结束了
销冠：我知道您平时忙，特意帮您留了活动名额，等您啥时候方便把最终方案跟您对一遍，省得您赶时间慌手慌脚的。
90、售后问题
普通销售：我们售后特别好，有问题找我们。
销冠：您后续用产品要是遇到任何小问题，不用等工作日找客服，直接找我就行，我比您自己查流程、等回复要快得多，省您不少麻烦。
91、推荐产品
普通销售：这个产品功能特别全，您肯定用得上。
销冠：您之前说经常要花半天整理数据，这个产品的自动汇总功能，刚好能帮您把这部分时间省下来。
92、产品质量
普通销售：您别担心质量，我们的货没问题 。
销冠：我知道选这类产品最怕“货不对板”，所以先给您发3个和您行业一样的客户案例，他们用了快半年的反馈都在里面，您看完心里有底，再决定也不迟。
93、赠品
普通销售：现在买能送赠品，很划算。
销冠：我记得您上次提过需要这个配件，这次活动特意给您申请了这个当赠品，这样您买完产品不用再额外花钱买配件，能省笔开支呢。
94、客户嫌弃价格高
普通销售：一分价钱一分货，我们的价格真不贵。
销冠：我们的价格的确是更高一点，但是很多客户， 明知道我们的价格高一点，最后还选择了我们，是因为他们在低价和同质之间做出了选择！
95、推荐产品
普通销售：我觉得我们的产品非常适合您
销冠：您的情况，真的非常需要我们的产品。
96、面对客户觉得价格高
普通销售：我给您的真的已经是最低价了。
销冠：现在同行都在拼性价比，能给您让 200，绝不会只让 20 的，我的心思是跟您长期合作，哪会故意报高价把您推去别家呀。
97、安排任务时
低情商：
“这事你负责，别搞砸了。”（施压+否定预期）
高情商：
“这个任务交给你我放心，有困难随时喊我一起解决。”（给信任+留退路）
98、同事工作延期
低情商：
“你怎么又拖了？”（指责）
高情商：
“理解你这边任务多，我先帮你挡一下，你看最晚什么时候能给我？”（先共情+给台阶）
99、向上汇报问题
低情商：
“领导，这个做不了。”（只提问题不给方案）
高情商：
“目前遇到XX难点，我准备了A、B两个方案，建议用A，预计能提前两天完成。”（带方案+给建议）
100、客户临时变更需求
低情商：
“又改？之前的都白做了。”（抱怨）
高情商：
“理解需求调整，我会评估影响并给出新的时间与成本方案。”（先接受+给专业处理）
