在数字化转型浪潮席卷各行各业的今天，稳定、高效的IT环境已成为企业稳健运营与业务创新的基石。然而，复杂的桌面终端问题、繁重的日常维护任务，往往令企业内部IT团队疲于奔命，无暇专注于更具战略性的项目。为此，蓝盟IT外包今日正式发布《IT桌面运维外包服务全景清单》，旨在帮助企业决策者清晰了解外包服务内容，从而做出更明智的IT管理决策。
“许多客户在咨询时，第一个问题往往是：‘你们到底能帮我们解决哪些问题？’” 上海蓝盟服务总监表示，“我们制作这份全景清单，就是为了化繁为简，让企业一目了然地看到，将桌面运维外包给我们，不仅能解决‘修电脑’的琐事，更能获得一个全面、主动、可预测的IT支持体系。”
以下为《IT桌面运维外包核心服务清单》，助您一键理清管理边界：
一、 核心用户支持服务
* 热线服务台：提供单一联系窗口，通过电话、邮件、即时通讯等方式，第一时间响应并处理用户报障。
* 现场应急响应：对于无法远程解决的硬件故障、网络连接等复杂问题，提供快速的现场技术支持服务。
* 远程问题诊断与解决：利用安全可靠的远程工具，高效解决大部分软件配置、系统故障等问题。
* 服务请求管理：处理密码重置、软件安装申请、权限变更等标准化服务请求。
二、 计算机与软硬件全生命周期管理
* 终端设备管理： 包括台式机、笔记本电脑、瘦客户机等设备的日常监控、维护与资产管理。
* 软件安装与配置： 操作系统、办公软件、业务系统的标准化安装、配置及许可证管理。
* 硬件故障诊断与维修： 定位硬件故障，协调厂商进行维修或更换，并提供备用设备。
* 外设设备支持： 对打印机、扫描仪、投影仪等办公外设进行安装、配置和故障排除。
三、 系统与安全管理
* 操作系统管理与补丁更新： 确保终端操作系统（如Windows, macOS）的稳定与安全，定期部署安全补丁。
* 防病毒与恶意软件防护： 部署并统一管理终端安全软件，定期查杀病毒，构建安全防护屏障。
* 账户与权限管理： 协助管理用户账户的生命周期，确保访问权限的合规性与安全性。
* 移动设备基础支持： 对接企业邮箱、Wi-Fi等基础服务，提供初步的移动办公支持。
四、 网络与连接支持
* 局域网连接故障排除： 解决员工有线/无线网络接入问题，定位网络端口、网卡等故障。
* 基础网络设备巡检： 对办公区域的交换机、路由器等设备进行基础状态监控与报告。
五、 数据保护与备份
* 用户数据备份与恢复指导： 指导用户进行重要数据的本地或网络备份，并在数据丢失时协助恢复。
* 备份策略咨询： 为企业提供终端数据备份的方案建议。
六、 IT资产管理服务
* IT资产清点与登记： 建立并维护完整的IT资产清单，包括设备型号、配置、使用人等。
* 耗材管理： 管理打印机墨盒、碳粉等IT耗材的库存与更换。
选择XX科技IT桌面运维外包服务，意味着您的企业将获得：
* 成本可控： 将不固定的IT支出转变为固定的月度服务费，优化预算。
* 效率提升： 专业团队快速响应，最大化减少员工停机时间，保障业务连续性。
* 专业保障： 汇聚各领域技术专家，获得比单一内部员工更全面的技术覆盖。
* 聚焦核心： 让您的内部IT团队从繁琐的日常支持中解放出来，专注于推动业务创新的核心项目。
